Contato
Atualizado em 18 de outubro de 2026
O canal oficial é o e-mail. São três endereços, um para cada assunto:
- Dúvida, erro, sugestão, anúncio suspeito e segurança: [email protected]
- Direitos autorais e remoção: [email protected]
- Seus dados pessoais, pela LGPD: [email protected]
Perfis ou números que se apresentem como nosso suporte e peçam pagamento, senha ou código não são nossos.
Prazos de resposta
Escreva a palavra entre aspas no assunto do e-mail. Isso ajuda a mensagem a cair na fila certa.
| Mensagem | Prazo |
|---|---|
| Dúvida, erro ou sugestão (“Erro” ou “Sugestão”) | até 5 dias úteis |
| Direitos autorais e remoção (“Remoção”) | até 2 dias úteis |
| Seus dados pessoais, pela LGPD (“Privacidade”) | até 15 dias |
| Anúncio suspeito (“Anúncio”) | até 5 dias úteis |
| Falha de segurança (“Segurança”) | até 5 dias úteis |
O que mandar quando algo der errado
- O link do Pin. Copie pelo botão Compartilhar do Pinterest, em “Copiar link”, sem editar.
- O que aconteceu e o texto exato da mensagem de erro.
- Aparelho e navegador. Exemplo: “iPhone 13, Safari” ou “Moto G54, Chrome”.
- Data e hora aproximadas.
- Um print da tela, se puder.
Para anúncio suspeito, como um que imita botão de download, leva a uma página falsa ou pede para instalar algo, mande um print, o endereço da página onde ele apareceu e o horário. Assim dá para bloquear o anunciante.
Nunca mande senha, código de verificação ou dados de cartão. Não pedimos nada disso.
Antes de escrever: erros comuns
“Não encontramos esse Pin.” O Pin foi apagado, está numa pasta secreta ou é de uma conta privada. Teste abrindo o link numa aba anônima. Se o Pinterest pedir login para mostrar o Pin, a ferramenta também não consegue.
“Isso não parece um link.” O que você colou não tem link, ou ele veio cortado. Copie de novo pelo botão Compartilhar, em “Copiar link”.
“Esse link não aponta para um Pin.” Você copiou uma pasta ou um perfil. Abra o Pin e copie o link dele. O guia de como copiar o link de um Pin mostra onde fica o Copiar link.
Baixei e não achei o arquivo. No iPhone, abra o app Arquivos e entre na pasta Downloads. No Android, abra o app de arquivos e entre em Downloads, ou use o item “Downloads” no menu do Chrome.
“Não conseguimos confirmar que você não é um robô.” Atualize a página, desligue VPN ou bloqueador agressivo e confira se a data e a hora do aparelho estão certas.
Pin que mostra um vídeo do YouTube ou do Vimeo. Não funciona aqui. O vídeo fica guardado nesses sites, e não no Pinterest.
Outros assuntos
- Direitos autorais e bloqueio de conteúdo: página de remoção ou [email protected].
- Dados pessoais: política de privacidade ou [email protected].
- Falha de segurança: escreva para [email protected] com o assunto “Segurança” e explique como reproduzir. Não explore a falha além do necessário para mostrar que ela existe.